Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Astro Glow, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai pour nous retourner l’article et obtenir un remboursement ou un échange, selon les modalités ci-dessous.
1. Conditions de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
- État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Astro Glow se réserve le droit de refuser un retour si les articles ne remplissent pas ces conditions.
- Articles personnalisés : Les articles personnalisés (par exemple, les colliers avec breloques choisies par le client) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de retour
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Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact sur le site pour notifier votre demande de retour. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour, et joignez, si possible, une photo du produit en cas de défaut.
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Expédition du retour : Après approbation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour à collier sur votre colis. Il ne vous reste plus qu'à nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Délai de remboursement : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Produits endommagés ou défectueux : En cas de produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo et une description du problème. Après confirmation, vous pourrez choisir entre un échange (si le produit est disponible) ou un remboursement intégral.
4. Exclusions
Certaines catégories de produits ne sont ni retournables ni remboursables, notamment :
- Les articles personnalisés
- Les affiches
- Les cartes-cadeaux
5. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site.